Les références clients permettent de relater une expérience client globale réussie. Il permet d’apporter des Feedback importants autour de l’expérience, sur un tunnel d’achat, un formulaire ou sur le produit lui-même.

En conséquence, de bonnes références client sont  persuasives et  peuvent permettre d’augmenter le taux de conversion de vos prestations ou produits. Un client satisfait incite les autres usagers à avoir recours aux services de votre société.

La valorisation des références clients positives permet globalement d’améliorer votre e-réputation dans les résultats des moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux.

Avant de commencer à produire et à publier une référence client, il est nécessaire de déterminer l’objectif de sa mise en avant, la cible visée et d’engager une réflexion sur les supports à utiliser.

Une stratégie de publication de références clients efficace peut revêtir différentes formes :

• Des photos et visuels : une mise en avant esthétique des sites internet produits, s’avère attractive. Sur le site de Serious Team 360°, vous retrouvez sur notre site une rubrique “portfolio”.
• Des vidéos : l’interview d’un client satisfait peut apporter une valeur ajoutée très forte. Retourner sur les lieux d’un projet 1 an après, pour constater son efficacité et son évolution est également porteur.
• Des textes témoignages : bien rédigés et accompagnés de visuels du client,  ils permettent de rendre compte d’une expérience avec précision. La page témoignage de Serious Team 360° relate des expériences de clients satisfaits.

La référence client est un apport indispensable dans le cadre d’une stratégie globale d’e-réputation et de communication. Elle permet aussi de générer de la visibilité et favorise la conversion lorsque les clients deviennent des leviers pour rapporter des affaires.

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour mettre en place ces précieux témoignages. Votre visibilité digitale commence avant d’arriver sur votre site web mais dès qu’un usager recherche des informations sur votre entreprise sur un moteur de recherche comme Google. Pour cette raison, il est impératif de gérer efficacement votre page ou compte, Google My Business. La première chose à faire sera donc de favoriser les “Avis Google” sur cet espace de visibilité.

Ensuite, lors de la création de votre site web, une section, une page ou un blog ainsi que des témoignages écrits et / ou vidéos, de vos clients devra être mis en place. Privilégiez les témoignages vidéos, plus facile à s’approprier avec un plus fort impact.

Vous pouvez recourir aux témoignages clients dans une présentation commerciale ou institutionnelle, comme les plaquettes papiers ou les présentations PowerPoint.

Notre conseil supplémentaire : chaque témoignage ou chaque support doit faire l’objet d’une autorisation écrite (aller-retour par email par exemple) de vos clients.