Agile : En communication, l’approche « Agile » se manifeste par une méthode de travail mettant l’accent sur la collaboration, l’autonomie et la constitution d’équipes pluridisciplinaires. Cette méthode favorise une communication fluide au sein des équipes, encourageant une réactivité rapide aux changements de contexte et une adaptabilité face aux défis émergents. L’Agilité en communication se traduit par une collaboration étroite entre les acteurs de la communication, l’autonomie dans la prise de décisions stratégiques et la formation d’équipes diversifiées capables de réagir de manière agile aux dynamiques du paysage médiatique et aux exigences évolutives des publics cibles.

Audience : indicateur du nombre de personnes touchées par un média.

Audit de communication : évaluation et conseil concernant l’environnement interne ou externe d’une entreprise permettant à terme de construire une stratégie de communication.

Bad buzz : action qui suscite un intérêt important et inhabituel négatif sur les réseaux sociaux.

Bannière animée : Bandeau publicitaire de format promouvant une marque ou une offre, sur lequel l’internaute peut cliquer pour accéder au site de l’annonceur

Base de données : outils regroupant la liste complète (nom, prénom, adresse, contact…) de clients / prospects / cibles. Elle peut être faite soi-même ou bien achetée.

Big Data : le Big Data se réfère à un corpus de données d’une ampleur considérable et d’une complexité telle qu’il devient ardu de les traiter, analyser et stocker à l’aide des méthodes conventionnelles. Pour exploiter ces vastes ensembles de données, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont fréquemment mobilisés, permettant ainsi une analyse et une exploitation optimisées.

Blog : Un blog, abréviation de « weblog », est une plateforme en ligne qui permet à un individu ou à un groupe de publier régulièrement des articles, des images, des vidéos, des liens et d’autres contenus multimédias sur un site web. Ces publications, appelées « billets de blog » ou simplement « articles », sont généralement présentées dans un ordre chronologique inversé, avec le contenu le plus récent en haut de la page.
Les blogs peuvent couvrir une gamme variée de sujets, allant des journaux personnels aux discussions spécialisées sur des thèmes particuliers tels que la mode, la technologie, la cuisine, le voyage, la photographie, la politique, etc. Les blogueurs peuvent partager leurs expériences, opinions, connaissances, astuces, et même établir des liens avec leurs lecteurs à travers les commentaires.

BtoB : Business to Business. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher une autre entreprise.

BtoC : Business to Consumer. Toute activité d’une entreprise ayant pour but de toucher un public non professionnel.

Buzz : susciter un intérêt très important et inhabituel sur les réseaux sociaux.

Call To Action (CTA) : Le terme « Call To Action » (CTA) désigne un élément interactif, généralement sous la forme d’un bouton, présent sur un site internet, dont l’objectif principal est d’inciter les visiteurs à entreprendre une action spécifique. Les CTA sont stratégiquement positionnés dans le contenu en ligne pour guider les utilisateurs vers des actions précises que le propriétaire du site souhaite qu’ils accomplissent. La conception et le libellé d’un Call To Action sont cruciaux pour son efficacité. Un CTA bien conçu doit être clair, concis, persuasif et en harmonie avec le contenu environnant. Des verbes d’action forts et des messages incitatifs sont souvent utilisés pour encourager une réponse immédiate. De plus, la couleur, la taille, la position et le contraste du CTA sont soigneusement pensés pour maximiser la visibilité et l’attrait visuel.
Les CTA jouent un rôle essentiel dans l’optimisation des taux de conversion d’un site web en transformant les visiteurs en clients, abonnés ou prospects. En suivant les données analytiques liées aux CTA, les propriétaires de sites peuvent ajuster et améliorer continuellement leurs stratégies afin d’optimiser l’expérience utilisateur et d’atteindre leurs objectifs commerciaux.

Canaux de communication : Les canaux de communication font référence aux différents moyens et supports utilisés par une entreprise pour diffuser des messages promotionnels et établir des connexions avec son public cible. Ces canaux peuvent inclure des médias traditionnels tels que la télévision, la radio, la presse écrite, des médias prints tels que le flyer, la carte de visite, le kakémono, la plaquette commerciale, ainsi que des canaux numériques tels que les médias sociaux, les e-mails, les sites web et les applications mobiles. L’objectif des canaux de communication est de créer une présence cohérente et engageante sur les diverses plateformes pour atteindre efficacement les consommateurs, renforcer la notoriété de la marque, favoriser la fidélisation des clients et stimuler les ventes. La sélection judicieuse des canaux de communication dépend du profil démographique et des comportements des consommateurs ciblés, ainsi que des objectifs spécifiques de la stratégie de communication & marketing de l’entreprise.

Carte de visite : petite carte regroupant les éléments essentiels nécessaires à la représentation d’un membre d’une entreprise (nom, prénom, adresse, contact).

Carte de vœux : présentation de ses vœux de fin d’année à ses clients/prospects par une carte de vœux papier ou digitale.

Chaîne Graphique : ensemble des étapes de la conception d’un élément graphique.

Charte graphique : document comprenant tous les éléments graphiques d’une entreprise visible en print ou en web (logo, typo, couleurs…). La charte graphique d’une entreprise représente l’ADN visuel de sa marque, consolidant l’essence de son identité à travers une palette distinctive de couleurs, une typographie spécifique et un logo emblématique. Ce document stratégique, essentiel tant en support imprimé qu’en ligne, guide de manière cohérente l’apparence visuelle de l’entreprise, renforçant ainsi sa reconnaissance et son impact mémorable auprès de son public cible. En somme, la charte graphique est le pilier graphique qui transforme la vision de la marque en une expérience visuelle puissante et unifiée, déployée avec harmonie sur tous les canaux de communication.

ChatGPT : ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI, basé sur l’architecture GPT (Generative Pre-trained Transformer). Il est conçu pour comprendre et générer du texte de manière cohérente et contextuellement pertinente, en s’appuyant sur une vaste quantité de données textuelles provenant d’Internet, du prompt et d’autres sources.

Dans le contexte d’une agence de communication qui crée des sites web et du contenu pour le digital, ChatGPT pourrait être utilisé de plusieurs manières :

– Génération de contenu : ChatGPT peut aider à générer du contenu pour les sites web, blogs, newsletters et médias sociaux. Il peut rédiger des articles, des descriptions de produits, des annonces et d’autres types de contenus pertinents pour la stratégie de communication digitale de l’agence.

– Assistance à la rédaction. Les rédacteurs de l’agence peuvent utiliser ChatGPT comme outil d’assistance à la rédaction pour trouver l’inspiration, générer des idées de titres, ou même améliorer la clarté et la cohérence du contenu rédigé.

– Réponses aux questions fréquentes. ChatGPT peut être formé avec des bases de données de questions fréquemment posées par les clients et y répondre de manière automatisée sur le site web de l’agence ou sur d’autres canaux de communication.

– Personnalisation de l’expérience utilisateur. En utilisant des chatbots basés sur ChatGPT, l’agence peut offrir une expérience utilisateur plus interactive et personnalisée sur les sites web de ses clients, en répondant aux questions des visiteurs et en les guidant à travers le contenu.

Il est important de noter que l’utilisation de ChatGPT dans une agence de communication nécessite une supervision humaine pour garantir la qualité du contenu généré et pour s’assurer que les réponses et les interactions restent alignées avec la stratégie de communication et les valeurs de l’agence et de ses clients. De plus, il est crucial de respecter les normes éthiques et de confidentialité lors de l’utilisation de ChatGPT pour interagir avec les clients et les utilisateurs en ligne.

Cible : personnes que souhaite toucher une entreprise pour l’achat de leurs produits ou services.

CNIL : La Commission nationale de l’informatique et des libertés de France. La CNIL est chargée de protéger les droits et la vie privée des internautes.

Communauté : groupe de personnes suivant un même compte sur un réseau social.

Communication digitale : La communication digitale englobe les canaux en ligne tels que sites web, vidéos, photos, e-mails, newsletters, formant un ensemble dynamique de moyens pour transmettre des messages, promouvoir des idées ou des produits. Elle s’adapte à l’évolution numérique, exploitant la technologie pour atteindre et engager efficacement un public diversifié.

Communication externe : ensemble des actions de communication menées par une entreprise à destination d’un public cible, extérieur à ses employés.

Communication globale : La communication globale est un concept qui englobe diverses formes et méthodes de communication pour atteindre un objectif commun. Elle intègre un éventail de canaux, de médias et de stratégies visant à transmettre un message de manière holistique et cohérente.

La communication globale combine des éléments de communication verbale, non verbale, visuelle, écrite, interpersonnelle et médiatique. Elle peut inclure des méthodes traditionnelles telles que les discours, les présentations, les publications imprimées (print), ainsi que les canaux digitaux comme les médias sociaux, les sites web, les blogs, les podcasts et les vidéos en ligne.

En adoptant une approche de communication globale, les organisations, les entreprises et les individus cherchent à maximiser leur portée et leur impact en utilisant une combinaison stratégique de divers moyens de communication. Cela implique souvent une coordination étroite entre les différents départements ou équipes chargés de la communication, ainsi qu’une analyse approfondie des publics cibles et des canaux les plus efficaces pour les atteindre.

Communication interne : ensemble des actions de communications à destination des employés d’une entreprise.

Communication locale : ensemble d’actions de communication misent en place à petite échelle géographique.

Communication print : tout moyen de communication utilisant un système d’impression (flyers, plaquette, carte de visite, affichage…)

Communication « social media » : ensemble des actions de communication à destination des réseaux sociaux (présence sur Instagram, Facebook… , publicités visées…)

Communication visuelle ou communication graphique : transmission d’un message publicitaire via des éléments graphiques (photo, vidéo…)

Community Manager : personne en charge de la gestion des réseaux sociaux.

Conception site web : La conception de site web est le processus stratégique de planification, de création et d’optimisation d’un site internet afin de répondre aux objectifs commerciaux et aux besoins des utilisateurs cibles. Cela implique une compréhension approfondie de la marque, du public cible et des objectifs commerciaux pour créer une expérience en ligne qui attire, engage et convertit les visiteurs en clients.
La conception de site web comprend l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX), l’intégration cohérente de l’identité de la marque, la facilité de navigation, la convivialité sur différents appareils (responsive design), l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), et la mise en place de mécanismes de conversion efficaces. Le site web doit non seulement être esthétiquement attrayant, mais aussi fonctionner comme un outil stratégique pour attirer, convertir et fidéliser les visiteurs

Contenu sponsorisé : contenu publicitaire dont la visibilité est proportionnelle à l’argent investi par la marque. Il peut prendre diverses formes (vidéos, photos, textes…).

Conversion digitale : se dit d’un prospect qui devient client ou d’un visiteur qui devient prospect lorsqu’il va au bout d’une action prévue sur un site web. 

Cookies : traceurs présents sur les navigateurs pour enregistrer les informations personnelles des utilisateurs afin de leur proposer un contenu qui leur correspond.

CSP : Catégorie Socio Professionnelle. Outil de classification permettant de séparer une population par son niveau de vie.

Datas : désigne l’ensemble des données stockées qui circulent sur les réseaux informatiques.

Design : Le design en communication est l’art de concevoir visuellement des messages afin de susciter une compréhension claire et une réponse émotionnelle chez le public cible. En intégrant des éléments tels que la mise en page, la typographie, la couleur, les images et les formes, le designer vise à créer une expérience visuelle harmonieuse et significative. C’est un processus stratégique qui va au-delà de l’esthétique, cherchant à optimiser la transmission d’informations, renforcer la mémorisation et favoriser l’interaction. Le designer en communication doit comprendre les besoins du public, les objectifs du message et les contextes culturels pour élaborer des solutions visuelles percutantes et fonctionnelles, contribuant ainsi à une communication efficace et mémorable.

Développeur web : spécialiste de la conception, le développement et la maintenance de sites internet. Ce professionnel maîtrise différents langages de programmation tels que HTML, CSS, JavaScript, ainsi que des frameworks et des outils de développement web.

Son rôle consiste à transformer les maquettes graphiques et les spécifications fonctionnelles en un site web fonctionnel et esthétique. Il collabore étroitement avec les graphistes, les designers UX/UI et les chefs de projet pour s’assurer que le site web répond aux besoins du client tout en respectant les normes et les bonnes pratiques du web.

Le développeur web est également chargé d’optimiser les performances du site, d’assurer sa compatibilité avec différents navigateurs et appareils, ainsi que de mettre en place des fonctionnalités interactives et dynamiques. Il peut également être amené à intégrer des systèmes de gestion de contenu (CMS) ou des fonctionnalités e-commerce selon les besoins du projet.

Enfin, le développeur web est souvent amené à effectuer des tests et des débogages pour garantir le bon fonctionnement du site web avant son déploiement et à assurer son évolutivité et sa maintenance à long terme.

DM : Direct Message. Fonctionnalité présente sur les réseaux sociaux permettant d’envoyer un message privé à un compte.

Entonnoir de vente : ensemble des actions qui mènent à l’achat d’un produit ou d’un service.

E-mailing : envoie d’e-mail en simultanée à une base de données à des fins informatives ou marketing.

E-reputation : image positive ou négative que véhicule une marque ou une personne sur internet.

Extranet : plateforme web sécurisée et accessible à un groupe spécifique d’utilisateurs externes à une organisation, tels que des clients, des partenaires commerciaux ou des fournisseurs.

Ce type de site permet d’avoir plusieurs fonctionnalités telles que la gestion des comptes clients, le partage de documents, la collaboration sur des projets, la communication personnalisée, ainsi que l’accès à des informations et des services spécifiques.

Feed : fil d’actualité d’un réseau social composé des publications de ses abonnements.

Feed-back : Traduit littéralement de l’anglais par “nourri en retour”, le feedback est le retour, positif ou négatif, sur une action effectuée.

Flyer : outil de communication papier conçu pour promouvoir une entreprise, un service ou un produit auprès d’un public ciblé. Contrairement à d’autres formes de publicité, le flyer est un support tangible, souvent de petite taille, généralement imprimé sur du papier de qualité, et distribué de manière stratégique dans des lieux fréquentés par le public visé.

Géolocalisation : La géolocalisation en communication web se réfère à l’intégration de balises géographiques dans le code d’un site, facilitant son référencement local. Cela optimise la visibilité sur les moteurs de recherche, aidant les utilisateurs à trouver des entreprises ou services proches de leur emplacement géographique.

Google Adwords : programme de Google permettant la diffusion de publicités ciblées en fonction de l’intérêt des internautes.

Google Display : outil de Google permettant le placement de publicité sur n’importe quel site partenaire du moteur de recherche.

Google My Business : outil de référencement de Google et annuaire d’entreprises permettant de signaler aux internautes la localisation d’un commerce ou d’une entreprise à proximité d’eux. Les informations principales y sont répertoriées et les internautes ont la possibilité d’interagir directement sur GMB.

Google Remarketing : outil de Google permettant de promouvoir un produit qui a déjà été consulté par un internaute.

Google Search : annonces diffusées au-dessus des résultats de recherche des internautes suite à l’utilisation de termes liés à vos mots-clés.

Google Sheets : Tableur Google qui permet de créer des tableaux en ligne, qui peut être modifié en temps réel par plusieurs personnes simultanément. C’est l’équivalent d’Excel.

Google Shopping : outil de Google permettant de mettre en avant des produits (prix, offre, visuel) de sites d’e-commerce sur le moteur de recherche et les sites consultés.

Graphiste : Un graphiste est un professionnel créatif spécialisé dans la conception visuelle et la communication graphique. Son rôle principal est de traduire des idées, des concepts et des messages en éléments visuels attrayants et efficaces. Les tâches d’un graphiste peuvent inclure la création de logos, d’identités visuelles, de supports de communication tels que des affiches, des brochures, des flyers, des emballages, des designs web, des interfaces utilisateur, des animations, et bien plus encore.

En plus de ses compétences artistiques et créatives, un graphiste dans une agence de communication doit souvent collaborer étroitement avec les clients et les membres de l’équipe pour comprendre les besoins et les objectifs du projet, ainsi que pour s’assurer que les conceptions répondent aux attentes et aux exigences de la marque et du public cible. Parfois, le graphiste peut également être impliqué dans des aspects techniques tels que le choix des couleurs, des polices et des techniques d’impression ou de diffusion appropriées.

Hashtag : signe typographique #, auquel sont coulés un ou plusieurs mots permettant de regrouper toutes les informations (photos, vidéos, informations…) lié au mot-clef.

Https : système informatique permettant d’échanger des informations et des données entre canaux de communication digitaux de manière sécurisée.

Identification / tag : notifier un abonné dans les commentaires d’une publication ou dans la publication en elle-même.

Identité graphique : ADN graphique d’une marque créée grâce à un ensemble d’éléments visuels (logo, charte, typographie…)

Illustration vectorielle : type d’illustration réalisée à l’aide de logiciels de dessin vectoriel. Contrairement aux images raster (bitmap), les illustrations vectorielles sont créées à partir de formes géométriques telles que des lignes, des courbes et des polygones, définies par des vecteurs mathématiques. Cette méthode de création permet aux illustrations d’être redimensionnées sans perte de qualité, car elles conservent leur netteté et leur précision, quel que soit leur agrandissement ou leur réduction. Les illustrations vectorielles sont largement utilisées dans la conception graphique, le design de logos, la création d’icônes, et dans de nombreux autres domaines où la flexibilité et la qualité de l’image sont primordiales.

Inbound Marketing : stratégie visant à faire venir les clients à soi sans les solliciter.

Influenceur : internaute populaire voire célèbre sur un ou plusieurs réseaux, capable d’avoir une influence sur le comportement ou le mode de vie d’autres personnes. Recourir à un influenceur sur les réseaux sociaux peut aider une marque à augmenter sa visibilité, à renforcer sa crédibilité, à engager son audience de manière authentique, à cibler précisément les consommateurs et à créer du buzz autour de ses produits ou services.

Kakémono : support publicitaire vertical, généralement utilisé lors d’événements, de salons, ou dans des espaces commerciaux pour promouvoir des produits, des services, ou des événements spécifiques.

Le kakémono publicitaire se présente sous la forme d’un panneau vertical imprimé sur un matériau résistant, comme du tissu ou du vinyle, et est souvent suspendu à l’aide d’une structure métallique ou d’un support autoportant. Il offre une visibilité efficace et esthétique grâce à sa forme verticale qui permet d’attirer l’attention des visiteurs ou des passants.

KPI ou IDP : Indicateurs De Performances. Mesures destinées à évaluer la réussite d’une ou plusieurs actions misent en place.

Landing page : également connue sous le nom de page d’atterrissage, est une page web spécifiquement conçue pour être la première page qu’un visiteur voit après avoir cliqué sur un lien, une publicité ou un résultat de recherche en ligne. L’objectif principal d’une landing page est de convertir les visiteurs en prospects ou en clients potentiels en les incitant à effectuer une action spécifique, comme remplir un formulaire, s’inscrire à une newsletter, télécharger un fichier, acheter un produit, ou encore s’abonner à un service.
Les landing pages sont souvent optimisées pour une conversion maximale en utilisant des éléments de conception tels que des appels à l’action clairs, des formulaires concis, des titres accrocheurs, des images pertinentes et des éléments de preuve sociale. Elles sont généralement ciblées sur un public spécifique et sont conçues pour répondre à un besoin ou à une intention particulière de la part des visiteurs.

Liens externes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un site web différent.

Liens internes : liens hypertextes amenant vers une autre page d’un même site web.

Ligne de flottaison : terme utilisé pour décrire la partie de la page web qui est visible à l’écran sans avoir à faire défiler la page vers le haut ou vers le bas. C’est la limite entre ce qui est immédiatement visible à l’écran et ce qui est en dehors du champ de vision sans défilement.
La ligne de flottaison d’un site web peut être importante pour les concepteurs et les développeurs web, car elle détermine ce que les utilisateurs voient en premier lorsqu’ils accèdent à une page sans avoir à faire défiler vers le bas. Elle peut influencer les décisions de conception, telles que la disposition du contenu, la priorisation des informations et l’expérience utilisateur globale.

Like : action d’aimer une publication.

Logo : élément visuel essentiel qui représente de manière concise et distinctive l’identité d’une entreprise, d’une organisation, ou même d’une marque personnelle. Ce visuel, souvent constitué d’un symbole, d’un graphique ou d’un motif accompagné parfois de texte, est conçu pour capturer l’essence, les valeurs et les objectifs de l’entité qu’il représente.

Mobile friendly : espace web optimisé pour un usage sur téléphone et tablette. On dit d’un site qu’il est responsive.

Mot-clé : Un mot ou une phrase spécifique utilisé pour décrire le contenu d’une page web, un article de blog, une publication sur les réseaux sociaux, ou d’autres formes de contenu en ligne. Les mots-clés sont essentiels pour le référencement naturel (SEO), car ils aident les moteurs de recherche à comprendre le sujet d’une page et à la classer en conséquence. Dans le cadre du marketing en ligne, l’identification des mots-clés pertinents pour une entreprise ou une campagne est cruciale pour atteindre et engager le public cible. Les outils de recherche de mots-clés sont souvent utilisés pour trouver des termes populaires et compétitifs, ainsi que des expressions de longue traîne moins concurrentielles mais potentiellement plus ciblées. Les stratégies de marketing de contenu et de publicité en ligne reposent souvent sur une recherche approfondie et une utilisation stratégique des mots-clés pour maximiser la visibilité et le trafic.

Motion design : Animation d’éléments graphiques telles que les illustrations, des éléments typographiques, d’objets 3D- sur le web.

Native Ads : publicité s’intégrant dans le contenu consulté par l’internaute.

Newsletter : informations envoyées de manières régulières par mail à partir d’une liste de diffusion / base de données

NTIC : NouvellesTechnologies de l’Information et de la Communication. C’est donc l’ensemble des nouvelles technologies permettant de traiter des informations numériques et de les transmettre.

Outbound marketing : stratégie visant à attirer des prospects en allant les chercher là où ils se trouvent via des méthodes marketing.

PAC : Plan d’Action Commercial. Document regroupant l’ensemble des actions marketing à moyen terme pour atteindre une liste d’objectifs.

Personas : personnages fictifs imaginés pour représenter une cible, un prospect.

PHP : Le PHP (Hypertext Preprocessor) est un langage de programmation open source principalement utilisé pour le développement de sites web dynamiques et interactifs.

Plaquette / brochure : document esthétique regroupant une présentation de l’entreprise et / ou des services proposés.

Plan marketing : ensemble des actions marketing misent en place dans le but d’atteindre un ou des objectif(s).

PME : Petites et Moyennes Entreprises de moins de 500 employés.

PMI : Petite ou Moyenne Industrie de 10 à 250 salariés.

Pogosticking : ensemble des allers-retours d’un internaute entre la page de résultat d’un moteur de recherche et les sites proposés par celui-ci.

Prospect : client potentiel d’une entreprise

Réel : courte vidéo Instagram inspirée du réseau social TikTok.

Référencement naturel de site web : également connu sous l’acronyme SEO (Search Engine Optimization), représente l’ensemble des techniques et des stratégies mises en œuvre pour améliorer le positionnement d’un site ou d’une page web dans les résultats de recherche organiques des moteurs de recherche tels que Google, Bing ou Yahoo. C’est un processus continu et évolutif qui nécessite une compréhension approfondie des pratiques de recherche en ligne, des tendances du marché et des changements d’algorithmes des moteurs de recherche, afin de maintenir et d’améliorer la visibilité d’un site web sur Internet.

Recommandation : désigne une suggestion ou un conseil donné par une personne ou une entité à une autre dans le but de guider une décision, d’orienter une action ou d’influencer un choix.
Une recommandation est généralement basée sur l’expérience, les connaissances, les meilleures pratiques ou les données disponibles de la part de la personne ou de l’entité qui la formule. Elle vise à offrir des conseils utiles et pertinents pour aider ceux qui les reçoivent, à prendre des décisions éclairées.

Relation presse : ensemble d’informations et d’actions destinées à la presse pour obtenir une couverture médiatique positive pour une entreprise / produit / service.

Repost : action de partage de la publication d’un autre compte sur son profil.

Réseaux sociaux d’entreprises : réseaux sociaux à but strictement professionnels permettant d’échanger et de travailler avec d’autres employés d’une même société.

RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Mis en place par la CNIL pour la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données sur internet.

ROI : Retour On Investment ou retour sur investissement. Mesures permettant de connaître la rentabilité des actions misent en place précédemment.

SEA : Search Engine Advertising ou référencement payant. Ensemble de techniques publicitaires payantes permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

SEM : Search Engine Marketing ou marketing de moteur de recherche. Combinaison du SEO et du SEA permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

SEO : Search Engine Optimization ou référencement naturel. Ensemble d’actions manuelles et gratuites permettant d’obtenir un meilleur positionnement dans les résultats de moteurs de recherche.

SERP : Search Engine Result Page ou page de résultats proposés par un moteur de recherche.

Signalétique : La signalétique désigne l’ensemble des dispositifs visuels, graphiques, et parfois sonores, conçus pour orienter, informer ou guider les individus dans un espace donné. Elle englobe les panneaux, pictogrammes, flèches, symboles, couleurs et autres éléments visuels utilisés dans divers environnements tels que les bâtiments, les transports, les espaces publics, ou encore les événements. L’objectif principal de la signalétique est de faciliter la compréhension et la navigation dans un lieu, contribuant ainsi à la sécurité, à l’efficacité et au confort des usagers.

Site intranet : Un site intranet est une plateforme web sécurisée et privée accessible uniquement aux membres d’une organisation spécifique, tels que les employés, les partenaires ou les clients autorisés. Contrairement aux sites web publics, un intranet est généralement utilisé à des fins internes pour faciliter la communication, la collaboration, le partage de ressources et la gestion de l’information au sein de l’entreprise. Il peut contenir divers outils et fonctionnalités, tels que des bases de données, des forums de discussion, des calendriers partagés, des applications métier, des documents et des directives internes. La principale caractéristique d’un intranet est sa restriction d’accès à un groupe spécifique d’utilisateurs, ce qui garantit la confidentialité et la sécurité des informations échangées au sein de l’organisation.

Site web E-commerce : plateforme web sur laquelle il est possible d’acheter directement des produits ou services d’une ou plusieurs entreprises.

Site web vitrine : plateforme en ligne conçue spécifiquement pour présenter une entreprise, ses produits et/ou services de manière statique et informative. Contrairement à un site web e-commerce, où les utilisateurs peuvent effectuer des achats ou des transactions en ligne, un site web vitrine vise principalement à informer les visiteurs sur l’identité, les valeurs, les offres et les compétences de l’entreprise.

Il peut inclure des sections telles que :

• Présentation de l’entreprise
• Produits et services
• Contact
• Témoignages ou références
• Actualités ou Blog
• Galerie ou Portfolio

Social selling : utilisation des réseaux sociaux professionnels pour vendre un service / bien ou transmettre des informations.

Story : contenu posté sur un réseau social visible uniquement pour une durée de 24h.

Storytelling : Le storytelling, ou en français la « narration », est l’art de raconter des histoires de manière captivante et persuasive. Il repose sur la capacité à créer un récit engageant qui captive l’attention de l’audience, transmet un message, suscite des émotions et permet de véhiculer des idées, des valeurs ou des informations de manière efficace.

Dans le contexte du marketing et de la communication, le storytelling est souvent utilisé pour créer des liens émotionnels entre une marque, un produit ou un service, et son public cible. En racontant des histoires qui évoquent des expériences personnelles, des défis surmontés, des réussites, ou qui illustrent les valeurs de la marque, les entreprises cherchent à créer une connexion émotionnelle avec leur audience.

Stratégie de communication : La stratégie de communication représente l’art et la science de prendre des décisions stratégiques visant à orchestrer une communication dynamique et percutante, spécifiquement adaptée aux besoins et aux aspirations de votre public cible. En alignant judicieusement les objectifs commerciaux, les contraintes opérationnelles, les délais et les ressources budgétaires, Serious Team 360° crée des expériences de communication mémorables. C’est la fusion experte entre créativité et planification minutieuse, propulsant votre message au cœur de l’attention, tout en optimisant chaque opportunité pour façonner positivement votre image de marque et stimuler la croissance durable de notre entreprise.

Swipper : balayer l’écran de votre téléphone pour faire défiler un contenu.

Tagger ou taguer : fait référence à l’action d’associer des mots-clés ou des identifiants à un contenu, souvent sur les médias sociaux ou les plateformes en ligne. Cela permet de catégoriser le contenu et d’en augmenter la visibilité en le rendant plus facilement identifiable à la recherche par les utilisateurs intéressés par ces mots-clés spécifiques. Cette pratique est largement utilisée pour organiser les informations, faciliter la recherche et stimuler l’engagement autour du contenu.

Taux d’interaction / d’engagement : qualité de l’engagement d’une personne envers une publication / pub / marque évaluée en fonction des likes, partages, commentaires…

TPE : Très Petite Entreprise de moins de 20 salariés.

Trafic : étude du nombre de personne, du temps et des actions d’une personne dans un point de vente physique ou virtuel.

Tunnel de conversion : pour un site e-commerce, il désigne le parcours suivi par un utilisateur depuis sa première visite sur le site jusqu’à la réalisation d’un achat ou d’une conversion souhaitée, telle que l’inscription à une newsletter ou la création d’un compte utilisateur. Ce processus est souvent représenté sous forme d’un schéma en forme de tunnel, d’où son nom.

Voici les étapes typiques d’un tunnel de conversion pour un site e-commerce :

• La phase d’attention ou d’attraction : C’est la première étape où les visiteurs découvrent le site. Cela peut se faire par le biais de divers canaux, tels que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les publicités en ligne, ou même par le bouche-à-oreille.
• La phase de considération ou d’engagement : Les visiteurs intéressés par le site et les produits commencent à explorer les différentes pages, les produits, et les services proposés. Ils peuvent également comparer les prix, lire des avis, ou ajouter des articles à leur panier.
• La phase de conversion ou d’achat : À cette étape, les visiteurs prennent la décision d’acheter un produit ou de réaliser une action spécifique souhaitée par le site (inscription, téléchargement, etc.). Ils passent à l’acte d’achat en finalisant leur commande ou en effectuant la conversion attendue.
• La phase de fidélisation ou de post-achat : Une fois la conversion réalisée, le processus ne s’arrête pas là. Il est important de fidéliser les clients en leur offrant un bon service après-vente, en leur envoyant des offres promotionnelles, en sollicitant leur avis, etc. L’objectif est de les inciter à revenir sur le site et à effectuer de nouveaux achats.

Le tunnel de conversion est un outil essentiel pour les sites e-commerce car il permet d’identifier les étapes clés du processus d’achat et de mettre en place des stratégies spécifiques pour optimiser chaque étape afin d’augmenter le taux de conversion global du site.

UGC : User Generated Content. Contenus créés dans le but d’obtenir un échange avec une communauté.

URL : adresse d’un site ou d’une page sur internet.

UX : User Experience ou Expérience Utilisateur. Étude de l’expérience d’un utilisateur face à une interface digitale permettant d’améliorer son ergonomie.

Webinaire : événement en ligne qui combine les aspects d’un séminaire (ou d’un atelier) avec ceux d’un webinaire (ou d’un séminaire en ligne). Il permet aux participants de se connecter via Internet pour assister à une présentation, une conférence, une démonstration ou une discussion en direct, généralement animée par un ou plusieurs intervenants. Les participants peuvent interagir avec les intervenants en posant des questions, en répondant à des sondages, en utilisant le chat en direct ou d’autres outils de communication en temps réel. Les webinaires sont souvent utilisés à des fins éducatives, de formation, de promotion de produits ou de services, ainsi que pour des réunions d’affaires à distance.

Web to Print : impression d’une partie de votre communication web pour la distribuer en format papier.

Widget : En informatique, un widget est un élément graphique d’interface utilisateur, souvent interactif, qui permet aux utilisateurs d’interagir avec une application ou un système logiciel. Les widgets sont généralement des composants autonomes et réutilisables qui fournissent des fonctionnalités spécifiques.
Les widgets peuvent prendre diverses formes, telles que des boutons, des cases à cocher, des barres de défilement, des menus déroulants, des calendriers, des indicateurs de progression, des graphiques, des horloges, etc. Ils sont souvent intégrés dans des environnements de bureau, des applications mobiles, des sites web ou des tableaux de bord.
Les principaux avantages des widgets sont leur capacité à fournir des fonctionnalités spécifiques de manière intuitive et efficace, ainsi que leur modularité, qui permet de les intégrer et de les réutiliser facilement dans différentes parties d’une interface utilisateur.

WordPress : plateforme de gestion de contenu (CMS) qui offre un ensemble d’outils et de fonctionnalités permettant la création et la gestion de sites web vitrine ou e-commerce. En tant qu’outil polyvalent, WordPress permet aux utilisateurs, qu’ils soient des débutants ou des professionnels du web, de concevoir des sites web attrayants et fonctionnels sans nécessiter de compétences techniques avancées.

En utilisant des thèmes préconçus et des plugins personnalisables, WordPress offre une grande flexibilité dans la conception et la personnalisation des sites web. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de thèmes pour définir l’apparence visuelle de leur site, et ajouter des plug-ins pour étendre les fonctionnalités, que ce soit pour créer un site vitrine présentant des informations sur une entreprise, un portfolio, un blog, ou pour lancer un site e-commerce pour vendre des produits ou des services en ligne.

WordPress facilite également la gestion du contenu, permettant aux utilisateurs d’ajouter, de modifier et de supprimer facilement du contenu tel que des articles, des pages, des images et des vidéos, grâce à une interface conviviale et intuitive.

YouTube : Plus grand site d’hébergement web spécialisé dans le partage et la diffusion de vidéos au monde.